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經區:打好“四個”組合拳 構建“四最”高效政務服務體系
2020-09-29 18:15:00   來源:威海傳媒網   

連日來,經區行政審批服務局圍繞行政效能提升難題,創新打出“四個”組合拳,為企業和群眾提供最優質、最高效、最暖心、最精致的政務服務環境。

打造“全能崗”人才隊伍,自主編制500余頁“字典式”《“一窗受理”事項培訓教材》,印制《“一窗受理”應知應會500題》,建立“一窗受理”業務知識庫。實行“輪值講師”制度,每周三次開展“30分鐘午間小講堂”,由業務骨干講授綜合受理業務知識,并錄制視頻建立電子教學庫。每月開展一次“全科受理”業務知識大講堂,增強全員綜合業務能力。實行全員交叉輪崗實踐,實現業務辦理由“科室一窗”到“全科一窗”綜合受理的轉變。截至8月中旬,已開辦 “午間小講堂”39次、集中業務學習10期、業務知識考試6次、現場知識競答1次,打造了一支“一人多專、一崗多能”全能型人才隊伍。

推行“全天候”勘驗模式,出臺《網絡視頻勘驗實施意見(試行)》,制定《首批“視頻勘驗”事項目錄》《網絡視頻勘驗標準作業程序手冊》《許可事項現場勘驗須知》,構建“外網申報、視頻勘驗、內網審批、限時辦結、證照寄送”全流程、整鏈條“不見面”“零跑退”審批閉環。上半年,完成網絡視頻勘驗957件,占比63.3%。同時,整合現代化技術資源與人力資源,推行以無人機輔助人工現場勘驗林地審批模式,勘驗時間壓縮70%以上。上半年,經區所屬鎮、街道辦事處新建森林防火道路,僅橋頭鎮新修建防火道路13條,總長32.534千米,涉及使用林地總面積16.5971公頃,70%以上通過無人機完成現場勘驗。為協同推進“一件事”一鏈辦理、“一業一證”等改革舉措,將不同事項涉及的多類型勘驗工作合并實施,勘驗過程一體實施,實現“一次申請、一次勘驗”。

持續優化“全流程”服務方式,前移服務關口,為所有申請人提供主動靠前服務、延時服務、預約服務、上門服務。節日假期政務服務“不打烊”,全面開放線上線下業務辦理。周六周日及非工作時間,提供預約服務。上半年,為企業和群眾提供上門服務40余次,延時服務130余次,辦理幫辦代辦業務2859件。為重大工程建設項目選派專辦員,全程提供“保姆式”“一條龍”幫辦代辦服務,實現“一家牽頭、并聯審批、限時辦結”。以鳳集·金茂悅民建類項目為例,審批全流程(包括建設單位組織方案設計、施工圖設計以及準備各申報資料等在內)共用時75個工作日,主流程審批僅用時24個工作日,分別較省政府要求的100個工作日和威海市要求的39個工作日提高25%、38%。以首個“拿地即開工”威建集團新型建材項目為例,通過落實提前介入、精準輔導、告知承諾、容缺受理、預審辦理、幫辦代辦等創新機制,“倒排工期表”,先后擬定“拿地前”“拿地中”最優方案,確保成交公示期滿后,當天完成工程建設項目從立項用地許可到施工許可的所有手續。

構建“全方位”評價體系,聘請第三方服務機構開展政務服務評價,制定“第三方政務服務評估工作流程”,從辦事企業和群眾的角度,對人員到位、窗口設置、事項集中、規范辦件、網廳運行、政策落實、服務禮儀等事項進行綜合評估。截至7月份,已委托第三方圍繞“一業一證”“一鏈辦理”“一窗受理”、網上辦事便利度等領域開展“好差評”暗訪評估4次,發布整改通報4期。聘請10名社會監督員對各級政務服務大廳進行全面監督,提出改進意見和建議,并持續回訪,敦促整改落實。將區政務服務大廳、3個駐區分中心以及6個鎮級便民服務中心全部納入“好差評”評價范圍,企業和群眾可通過山東省政務服務云平臺網、后臺短信、政務服務電話回訪、窗口即時評價器、大廳意見箱、“好差評”滿意度測評表等多途徑,對大廳服務進行滿意度等級評價。設置“吐槽找茬”專窗,開門受理投訴和意見建議,構建“投訴—受理—核查—反饋—回訪”工作制度全流程閉環。落實每月“三項制度”執行情況和12345政務服務熱線辦理情況分析機制。1-7月份,共辦理12345政務服務熱線190余件次,收集“好差評”數據信息1.2萬余條,電話回訪群眾577次,整體滿意度99%以上;收集群眾“吐槽找茬”等效能訴求建議26條,實際采納合理化建議19條。(來源:威海經區發布)

 

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